Benoit Marelli

Vom Kunden zum Kollegen - das ist die inspirierende Geschichte von Benoit Marelli. Seit neun Jahren arbeitet er mit Leidenschaft und Hingabe bei Heemskerk Flowers. Bevor er Kundenbetreuer wurde, leitete er nicht weniger als drei Blumenläden und war natürlich auch Kunde bei Heemskerk Flowers. Vor acht Jahren hatte Benoit die Gelegenheit, zwei seiner Läden zu verkaufen, und zu dieser Zeit suchte Heemskerk Flowers nach Regionalmanagern für die Entwicklung in Frankreich. Die Verbindung zwischen Heemskerk Flowers und Benoit war offensichtlich! Als Inhaber von Blumengeschäften ist er ein Verkäufer mit einem großen Erfahrungsschatz und viel Einfühlungsvermögen. Er versteht wie kein anderer, was seine Kunden brauchen. Und er macht es auch richtig, so hat er im vergangenen Jahr sogar die Position des Verkaufsleiters übernommen.

Die Kombination aus eigenem Geschäft und einem Verkaufsjob

Die Kombination aus eigenem Blumengeschäft und seinem Job als Verkäufer bei Heemskerk Flowers hat sich für Benoit als perfekt erwiesen. Benoit sagt: 'Indem ich erlebe, was meine Kunden täglich in meinem Geschäft erleben, verstehe ich ihre Realität.... Wir sprechen dieselbe Sprache! Diese offensichtliche Verbindung ermöglicht es mir, meinen Kunden den bestmöglichen Service zu bieten und Heemskerk Flowers zu einem unverzichtbaren Partner zu machen, denn jeder Kunde ist einzigartig."

Brücke zwischen den Niederlanden und Frankreich

Benoit hat viel Freude an seiner Arbeit. Was mir an meiner Arbeit am meisten Spaß macht, ist, dass ich die Verbindung zwischen Heemskerk Flowers und den Floristen in Frankreich herstelle. Ich habe täglich Kontakt mit den Kollegen in den Niederlanden, von der Logistikabteilung bis zur Rechnungsstellung und dem Einkauf, im Interesse meiner Kunden in Frankreich. Eigentlich kann ich sagen, dass ich die Distanz zwischen den Floristen und meinen Kollegen in den Niederlanden verringere.

Herausforderung

Die Tatsache, dass Benoit sein eigenes Geschäft mit einer Vollzeitbeschäftigung bei Heemskerk Flowers verbindet, zeugt von seiner grenzenlosen Energie. Er sagt dazu, dass er immer auf der Suche nach Herausforderungen und Entwicklung ist. Er will jedes Mal etwas Neues, etwas, das ihn herausfordert. So hat er im vergangenen Jahr den Sprung vom Kundenbetreuer zum Verkaufsleiter geschafft und ist nun für eine große Region zuständig, die halb Frankreich abdeckt.

Ein Spitzenteam

Aber Benoit ist nicht allein; er ist von einem fantastischen Team motivierter Fachleute umgeben. Alle haben eine Ausbildung als Floristen und kennen den Blumenmarkt und den Beruf des Floristen in- und auswendig. Zusammen mit den Kundenbetreuern Virginie, Alexandra und Liam, die jeweils für ihre Region zuständig sind, und natürlich Nathalie, die als Sales Support von ihrem Computer aus für einen reibungslosen Ablauf sorgt ("sie ist unser Kontrollturm"), bilden sie ein motiviertes, begeisterungsfähiges und gut eingespieltes Team, das für jede Herausforderung bereit ist.

Alleine sind wir schneller, aber gemeinsam kommen wir weiter", sagt Benoit.

In arbeitsreichen Zeiten, wie z. B. zu Weihnachten und am Valentinstag, schließt sich das Team in den Niederlanden zusammen, zusammen mit Kundenbetreuern aus anderen Ländern. Wir setzen uns alle dafür ein, die riesigen Bestellmengen pünktlich abzuliefern. Diese Tage sind auch eine hervorragende Gelegenheit, um mit Kollegen aus anderen Regionen und Ländern zusammenzukommen und Erfahrungen auszutauschen. Aber auch, um das gesamte niederländische Team von Heemskerk Flowers kennen zu lernen, von den Einkäufern und Kommissionierern über die Logistik, die Verwaltung und Buchhaltung bis hin zur Rechnungsstellung und natürlich dem Management.

Alle arbeiten auf ein gemeinsames Ziel hin: Kundenzufriedenheit. Während dieser Tage steht der Teamgeist im Vordergrund und wir arbeiten gemeinsam an einem Ziel: unsere Kunden glücklich zu machen.